Termos de Uso – Shark Bussines
Última atualização: 11 de Junho de 2026 às 09:44
1. 1. Da Natureza do Tratamento de Dados (Controlador vs. Operador)
1.1. Perante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), as partes declaram que:
A CONTRATADA atua como Controladora estritamente em relação aos dados cadastrais da empresa cliente e de seus atendentes.
- A CONTRATADA atua estritamente como Operadora de dados em relação às mensagens, históricos e mídias que trafegam nas conversas do WhatsApp com os consumidores finais. A responsabilidade legal por obter bases legais adequadas para falar com esses consumidores é exclusiva do CONTRATANTE.
2. 2. Dos Dados Coletados
2.1. Dos Atendentes do Sistema: Para fins de auditoria, segurança e funcionamento do painel, coletamos: Nome, Foto de Perfil e Nível de Acesso técnico.
2.2. Dos Consumidores Finais (Chat): Coletamos e processamos o número de telefone, nome configurado no WhatsApp e o conteúdo integral das mensagens transacionadas.
3. 3. Do Compartilhamento de Dados com Subprocessadores
3.1. Para a perfeita prestação do serviço, os dados tratados são compartilhados com os seguintes parceiros internacionais e nacionais, operando sob rígidos padrões de segurança:
DigitalOcean LLC: Para fins de infraestrutura de servidores, hospedagem do sistema e armazenamento do banco de dados.
OpenAI Inc. & Google LLC (Gemini): Para o processamento e inteligência das respostas automáticas de chat. Os dados enviados limitam-se ao contexto estrito da mensagem para formulação da resposta.
Gateways de Pagamento: Dados financeiros de faturamento da assinatura são processados de forma segura pelas intermediadoras de pagamento parceiras.
4. 4. Do Tempo de Retenção e Descarte dos Dados
- 4.1. Em estrita conformidade com o princípio da limitação do armazenamento, os dados das conversas possuem regras híbridas de descarte:Mídias e Arquivos (Áudios, Imagens, PDFs, Comprovantes): São armazenados temporariamente e excluídos de forma definitiva e automatizada após 30 (trinta) dias do seu recebimento/envio.Histórico de Texto das Conversas: Mantido salvo e disponível enquanto a conta do cliente estiver ativa.
- 4.2. Da Exclusão por Cancelamento: Em caso de inadimplência ou cancelamento da conta, o histórico de texto e dados dos atendentes serão retidos por até: 30 dias antes da exclusão definitiva, para fins de segurança jurídica ou eventual reativação. Após este prazo, todos os dados são apagados dos servidores da DigitalOcean.